Darmowa dostawa dla zamówień od 199 złotych!

Reklamacje i zwroty

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar niefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Z uwagi na fakt, że wszystkie Produkty (biżuteria handmade) w Sklepie „Czuła Perła” wykonuję na indywidualne zamówienie Klienta, według jego specyfikacji (wybór rozmiaru, materiałów, wykończenia, kamieni, dedykacji itp.), zakupione Produkty nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.

W hipotetycznym przypadku, gdybym wprowadziła do oferty produkty gotowe (nieposiadające cech indywidualnego zamówienia), Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta przysługuje prawo do rezygnacji z zamówienia w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować mnie o swojej decyzji drogą mailową na adres: sklep@czulaperla.pl.
Koszty odesłania zwracanego towaru gotowego ponosi Klient.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy (dotyczącego produktów gotowych), dokonam zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Mogę wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.
W przypadku transakcji dokonanej kartą płatniczą, dokonam zwrotu na rachunek płatniczy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Odpowiadam wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za zgodność towaru z umową na podstawie przepisów Ustawy o prawach konsumenta. Biżuteria Czuła Perła objęta jest dodatkowo moją własną, 6-miesięczną gwarancją.

Reklamację należy złożyć drogą mailową na adres: sklep@czulaperla.pl.
W treści zgłoszenia zaleca się podanie: imienia i nazwiska, numeru zamówienia lub daty zakupu, opisu stwierdzonej niezgodności oraz wyraźnych zdjęć reklamowanego produktu prezentujących wadę.

Ustosunkuję się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuję Klienta o dalszym postępowaniu drogą mailową.
Jeśli w celu rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie Produktu, koszty transportu przesyłki ponoszę ja (Sklep).

Zgodnie z przepisami, w przypadku niezgodności towaru z umową, Klient może w pierwszej kolejności żądać naprawy Produktu lub wymiany Produktu na wolny od wad.
Mogę dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy (lub odwrotnie), jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Dopiero w sytuacji, gdy odmówię naprawy/wymiany, nie doprowadzę towaru do zgodności z umową, lub wada jest na tyle istotna, Klient ma prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu gotówki). Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada produktu jest nieistotna.

Ustawienia ekranu: Różnice w wyglądzie Towarów wynikające z indywidualnych ustawień urządzenia końcowego Klienta (takie jak odcienie kolorów, proporcje ekranu) nie stanowią wady Produktu.
Unikalność materiałów: Zdjęcia przedstawiające biżuterię z użyciem kamieni naturalnych oraz naturalnych pereł są zdjęciami poglądowymi. Każdy egzemplarz biżuterii będzie się delikatnie różnić od siebie, co wynika z unikalnych właściwości naturalnych półproduktów. Każda perła i kamień mogą różnić się odcieniem, kształtem, połyskiem czy wielkością. Naturalne inkluzje, struktury czy drobne nierówności w kamieniach potwierdzają ich prawdziwość i nie stanowią podstawy do reklamacji.
Reklamacji nie podlegają również:
- Naturalne ścieranie się powłok złoconych (jest to proces wynikający z normalnego użytkowania biżuterii).
- Uszkodzenia mechaniczne powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, pielęgnacji lub przechowywania produktu przez Klienta (np. zerwana, przetarta lub uszkodzona mechanicznie nić/sznurek).
- Naturalne utlenianie się srebra oraz srebra złoconego na ciemny lub miedziany kolor. Jest to naturalny proces chemiczny wynikający z kontaktu srebra ze związkami siarki znajdującymi się w powietrzu oraz pH skóry i nie stanowi wady fabrycznej towaru.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z procesem składania reklamacji, zachęcam do bezpośredniego kontaktu e-mailowego: sklep@czulaperla.pl.